Wohin bei Stromausfall anrufen: So erfahren Sie, warum der Strom abgeschaltet wurde und wann er wiederkommt

Heutzutage wird selbst ein kurzer Stromausfall als kleine lokale Katastrophe empfunden: Fast alle Haushaltsgeräte hören auf zu funktionieren, Betriebe stehen still, und wenn der Vorfall nachts passiert, versinken Städte in ungewohnter Dunkelheit.

Man muss vorbereitet sein und wissen, wohin man anruft – wenn der Strom planmäßig abgeschaltet wurde oder ein Kabelbruch aufgetreten ist. Oder möglicherweise ist die Stromversorgung im Hausnetz wegen Schulden ausgefallen – diesen und andere unangenehme Fälle betrachten wir gründlicher.

Gründe für Stromausfälle

Der Strom in Stadtwohnungen und Landhäusern fällt aus verschiedenen Gründen aus. Und das Ausfallgebiet kann unterschiedlich sein – von einer einzigen Wohnung (einem Haus) bis zu einem ganzen Stadtviertel, seltener bis zur ganzen Stadt.

Betrachten wir zunächst die Fälle eines allgemeinen Stromausfalls. Die Stromversorgung kann aus zwei Gründen unterbrochen werden:

• aufgrund geplanter Wartungs- oder Reparaturarbeiten, die von Zeit zu Zeit in bestimmten Abschnitten des städtischen Netzes durchgeführt werden;
• aufgrund eines Unfalls, der durch einen Blitzeinschlag während eines Gewitters, Überhitzung der Stromleitungen, Störungen in Umspannwerken oder sogar einen Autounfall verursacht werden kann, der den Sturz eines Telegrafenmasts zur Folge hat.

Unfälle kommen selten vor, und über geplante Unterbrechungen wird in der Regel im Voraus informiert.

Nächtliches New York während eines massiven Stromausfalls im Herbst 2012. Ursachen der Ausfälle – Überlastung der Umspannwerke aller Spannungsebenen durch auslösende Notstromsysteme (AVR).

Es kann schwierig sein, sich über die Ursachen eines Notfalls klar zu werden, besonders wenn es dunkel ist. Zuerst sollten Sie herausfinden, warum und wie lange der Strom ausgefallen ist, und dann je nach Situation handeln – versuchen, das Problem selbst zu lösen oder die zuständige Stelle anzurufen. Betrachten wir alle Fälle der Reihe nach.

Häufiger tritt ein Stromausfall auf Haushaltsebene auf, in einer einzelnen Wohnung oder einem Haus. Auch hier gibt es zahlreiche Ursachen, die häufigsten sind:

Wie verhalte ich mich bei einem Stromausfall?

Am einfachsten ist es, mit einer Situation umzugehen, die vertraut und regelmäßig auftritt. Aber der Strom fällt meist plötzlich und im ungünstigsten Moment aus. Was tun, wenn der Strom in der Wohnung, im ganzen Haus oder im gesamten Viertel ausfällt?

Sicherungsautomaten im Schaltkasten haben ausgelöst

Ein Kurzschluss – und schon funktionieren in der Küche weder Wasserkocher, Toaster noch Kühlschrank. In den anderen Räumen ist es jedoch hell, daher besteht kein Grund zur Sorge und es ist nicht nötig, einen Dienst anzurufen.

Bei der Planung des häuslichen Stromnetzes sehen die Ingenieure vor, den Wohnungsverteiler mit einem Haupt- und mehreren Abgangssicherungsautomaten auszustatten. Letztere schützen die Leitungen von Raumgruppen und leistungsstarken Verbrauchern.

Was tun, wenn, wie man früher sagte, 'die Sicherungen rausgeflogen sind'? Falls Sie Zugang zum Stromverteiler haben, müssen Sie den ausgelösten Automaten finden und wieder in Betrieb nehmen. Vorher müssen Sie die Ursache der Auslösung beseitigen – schalten Sie defekte Geräte vom Netz ab oder verringern Sie die Last auf der Leitung.

Wenn Kabel oder Elektroanlagen beschädigt sind, sollten Sie nicht bei Vertretern der Hausverwaltung oder des Energieversorgers anrufen, um die Ursachen zu klären, sondern bei der Störungsstelle, um einen Fachmann nach Hause zu rufen.

In Hausverwaltungen gibt es in der Regel eigene angestellte Elektriker, die die betreuten Häuser während der Arbeitszeiten von 8:00 bis 18:00-20:00 Uhr warten. Sie können sich auch an einen privaten Elektriker wenden, allerdings sind die Kosten für Anfahrt und Reparatur höher.

Geplante Arbeiten im Bezirk

Ohne regelmäßige Abschaltungen zu Wartungszwecken kommt man nicht aus – sowohl die vorbeugende Wartung der Geräte als auch der Austausch von Verschleißteilen sind erforderlich. Allerdings finden planmäßige Abschaltungen selten statt, und die Informationen über die Abschaltzeiten werden den Verbrauchern rechtzeitig mitgeteilt.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie die Vorankündigungen veröffentlicht werden:

• auf der Website des Energieversorgers;
• auf dem Internetportal der regionalen oder der Bezirksregierung;
• auf der Website oder in der Gruppe der Hausverwaltung, falls diese als Vermittler zwischen Nutzern und Versorger fungiert;
• in gedruckten Zeitschriften;
• im Fernsehen und Radio;
• in Aushängen an den Informationstafeln in den Hauseingängen.

Manchmal informieren Vertreter der Hausverwaltung oder der Eigentümergemeinschaft jeden Bewohner persönlich, indem sie Flugblätter in die Briefkästen legen oder Ankündigungen direkt an die Haustüren der Eingänge kleben.

In den Ankündigungen, die über laufende Arbeiten informieren, werden genaue Daten und Uhrzeiten der Abschaltung sowie der Grund und die Adressen der Gebäude angegeben. Am Ende wird in der Regel eine Telefonnummer aufgeführt, unter der Sie weitere Fragen stellen können.

Angenommen, Sie haben die Ankündigung nicht gesehen – wie erfahren Sie dann, wann der Strom wieder da ist und wen Sie anrufen können?

Wenn die Hausverwaltung von einer Hausverwaltungsgesellschaft oder einer Eigentümergemeinschaft durchgeführt wird, sollten Sie die Telefonnummer anrufen, die in den Kontakten der Gesellschaft angegeben ist. Sie können auch die Nummer Ihres Stromanbieters wählen, dem Sie monatlich bezahlen, also des Energieversorgers.

In solchen 'heißen' Phasen ist ein Mitarbeiter an der Leitung, der ausführlich auf die gestellten Fragen antwortet. Hauptsächlich interessiert die Anrufer, wie bald der Strom wieder verfügbar sein wird.

Es gibt zwei Regeln, bei deren Verstoß der Anbieter den Verbrauchern Schäden ersetzen muss: Die Dauer einer einmaligen geplanten Abschaltung ist auf 24 Stunden begrenzt, die Gesamtzeit pro Jahr auf 72 Stunden. Wenn diese Bedingungen nicht eingehalten werden, haben die Bewohner das Recht, vor Gericht zu gehen, jedoch nur mit Nachweisen, dass die Fristen überschritten wurden oder keine Vorwarnung erfolgte.

Notfallsituation in der Stadt/im Dorf

Alles wird komplizierter, wenn die Abschaltung plötzlich und ohne Vorwarnung oder Ankündigung erfolgt. Störungen treten häufig aufgrund defekter Geräte oder unsachgemäßer Bedienung auf. Manchmal greift die Natur in das friedliche Leben der Bürger ein – solche Situationen sind kaum vorhersehbar.

Eine Reihe von Hurrikanen, die über das Land ziehen, bereitet den Energieversorgern große Probleme. Der Wind reißt Bäume entwurzelt aus und wirft sie auf die Stromleitungen. Die Reparatur der Leitungen, insbesondere in abgelegenen Gebieten, dauert mehrere Tage.

Natürlich ist eine Vorhersage einer Störungsabschaltung nicht möglich. Daher können Sie in dieser Situation die Gründe für die Abschaltung und die ungefähre Dauer der Wiederherstellung der Stromversorgung nur telefonisch erfahren.

Also, wo sollen Sie anrufen, wenn in Ihrer Wohnung bereits längere Zeit kein Licht ist oder die Abschaltung plötzlich und ohne Vorwarnung erfolgte? Sie können bei Ihrer Verwaltungsgesellschaft oder Wohnungseigentümergemeinschaft beginnen – diese sind in der Regel informiert. Wenn dort niemand ans Telefon geht, sollten Sie die Störungsleitung des Versorgungsunternehmens anrufen.

In den städtischen und regionalen Niederlassungen von Energosbyt gibt es in der Regel eine Telefonnummer der Einsatzleitung oder eines Spezialisten, unter der Sie die Einzelheiten der Störung erfahren können.

Leider sind die Fristen für Wiederherstellungsarbeiten gesetzlich nicht festgelegt. Das bedeutet, dass es keine Garantie für eine schnelle Wiederherstellung der Stromversorgung gibt. Daher sollten die Bewohner, insbesondere in Regionen mit instabilen klimatischen Verhältnissen, auf eine Störungsabschaltung vorbereitet sein: immer Reserve-Stromquellen zur Hand haben.

Sanktionen bei regelmäßiger Nichtzahlung

Die unangenehmste Situation tritt ein, wenn der Strom teilweise oder vollständig wegen Nichtzahlung abgeschaltet wird. Dies geschieht, wenn der Verbraucher innerhalb der im Vertrag festgelegten Frist keine Zahlungen für den Stromverbrauch leistet oder eigenmächtig eine Verbindung zur Leitung herstellt.

Die gesetzliche Regelung erlaubt es dem Stromversorger, säumige Zahler zwangsweise abzuschalten. Das Personal, das zur Abschaltung geschickt wird, hat einen “Arbeitsauftrag”.

Um die Verzugsdauer zu erfahren, genügt ein Blick in den Vertrag. Wenn Sie diesen nicht zur Hand haben, können Sie die Verwaltungsgesellschaft anrufen.

Aber jeder Bewohner sollte wissen, dass eine Abschaltung nur nach einer Benachrichtigung erfolgt. Für die Tilgung der Schulden werden mindestens 10 Tage eingeräumt, innerhalb derer die Zahlung erfolgen und die Abschaltung verhindert werden kann.

Wenn die aufgelaufenen Schulden beglichen sind, muss der Anbieter die Stromversorgung Ihrer Wohnung innerhalb von 24 Stunden wiederherstellen, andernfalls können Sie eine Beschwerde einreichen.

An wen wenden Sie sich, wenn Sie die Abschaltung wegen Nichtzahlung für unrechtmäßig halten? Am besten sprechen Sie mit einem Vertreter von Energosbyt, der alle Daten über die letzten Zahlungen hat. Halten Sie Quittungen oder Kontoauszüge bereit, die die rechtzeitige Einzahlung des Geldes auf das Konto des Unternehmens belegen. Wenn die Abschaltung aufgrund eines Fehlers des Anbieters erfolgte, muss dieser den Schaden ersetzen.

Welche Telefonnummern muss man kennen?

Da der Strom nicht nur aus Ihrem Verschulden ausfällt, sollten Sie eine Liste mit nützlichen Telefonnummern bereithalten, die Sie während eines Stromausfalls anrufen können:

• die Nummer des Notdienstes der Hausverwaltung (auf der Rechnung angegeben);
• die Nummer des städtischen Einsatzleitdienstes;
• die einheitliche Notrufnummer 112;
• die Nummer der Einsatzzentrale von Energosbyt.

Normalerweise reichen diese Kontakte aus, um den Grund des Ausfalls zu ermitteln und zu erfahren, wann die Stromversorgung im Haus wiederhergestellt wird.

Die Einsatzleitdienste arbeiten rund um die Uhr, sodass Sie auch nachts anrufen und sich vergewissern können, dass der Strom bis zum Morgen wieder in Ihrer Wohnung vorhanden ist.

Wie reagiert man richtig auf einen Stromausfall?

Wenn plötzlich das Licht ausgeht, ist Panik nicht nötig. Vergewissern Sie sich zunächst, dass in der gesamten Wohnung kein Strom vorhanden ist – benutzen Sie den Schalter im Nebenzimmer. Der Ausfall einer einzelnen Leitung kann selbst behoben werden oder durch einen Elektriker.

Wenn in Ihrer Wohnung kein Strom vorhanden ist, aber bei den Nachbarn alles in Ordnung ist, gibt es Grund zur Sorge – vielleicht haben Sie die Zahlungsfristen versäumt und sind Schuldner. Rufen Sie die Filiale von Energosbyt oder den Disponenten der Hausverwaltung an und klären Sie die Situation.

Mit der Zahlung ist alles in Ordnung – also müssen Sie doch einen Elektriker rufen. Wir empfehlen nicht, selbst Reparaturen am Verteilerkasten durchzuführen, da dies gesetzlich verboten ist.

Wenn auch die Nachbarn kein Licht haben, schauen Sie aus dem Fenster – dunkle Fenster der Nachbarhäuser deuten auf einen allgemeinen Ausfall der Straße oder des Wohnviertels hin. Dies kann entweder eine geplante Abschaltung oder ein Leitungsunfall sein. Rufen Sie am besten sofort den Notdienst an und erfragen Sie die Zeit bis zur Wiederherstellung.

Beachten Sie, dass in einer solchen Situation nicht immer Internetzugang vorhanden ist, daher ist es besser, die nützlichen Kontakte vorher im Telefonnotizbuch zu speichern.

Fazit und nützliche Videos zum Thema

Streitfälle mit der Hausverwaltung:

Ein vorübergehender Stromausfall ist kein Problem mehr, wenn Sie diese Unannehmlichkeit auf häuslicher Ebene vorbereiten: Besorgen Sie sich Lampen mit Akku, schließen Sie eine USV an Ihren Computer an, halten Sie immer eine Powerbank für Ihr Telefon geladen und kaufen Sie ein Dutzend Kerzen. Im Ferienhaus oder im Landhaus können Sie alternative Energiequellen, Reserve-Stromversorgungssysteme und Generatoren nutzen.

Möchten Sie Ihre persönlichen Erfahrungen zur Ermittlung der Ursache eines Stromausfalls teilen? Haben Sie Fragen, auf die Sie Antworten wünschen? Bitte hinterlassen Sie Kommentare in dem Block unterhalb des Artikeltextes.